Що можуть колектори і чого їм робити не можна

Хто такі колектори й чи законно вони працюють

Щоб розуміти, що можуть колектори, спершу з’ясуймо, хто вони. Колектор — це компанія, яка за договором з кредитодавцем домовляється з боржником про погашення. Буває й так, що борг продають новому кредитору, і тоді він стягує його сам або теж наймає колекторів.

Колекторську компанію кредитодавець може залучити, лише якщо вона є в реєстрі колекторських компаній Національного банку. Тож назву компанії, яка вам телефонує, варто перевірити на сайті bank.gov.ua.

Чіткі правила для колекторів діють з липня 2021 року. Їх установлюють закон «Про споживче кредитування» й положення Національного банку, а за порушення компанію можуть оштрафувати чи навіть виключити з реєстру.

Що можуть колектори за законом

Отже, що можуть колектори робити законно? Насамперед зв’язуватися з вами щодо боргу:

• телефонувати й проводити відеорозмови;
• писати в месенджери чи SMS, зокрема автоматичні повідомлення;
• надсилати листи на адресу проживання або роботи;
• зустрічатися особисто, але тільки з вашої згоди;
• пропонувати розстрочку чи інші умови погашення.

Уже під час першого контакту колектор має назвати кредитора, свій телефон і адресу для листування. Тоді ж він повідомляє ім’я працівника чи його ідентифікатор, підставу звернення й суму простроченого боргу разом із неустойкою. Приховувати номер, з якого телефонують, заборонено.

Коли й як часто можуть турбувати колектори

З власної ініціативи колектори не виходять на зв’язок з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові й неробочі дні. Особисто зустрічатися дозволено лише з 9:00 до 19:00, причому місце й час погоджують із вами заздалегідь.

Крім того, контактів не може бути більше двох на добу, і цей ліміт рахують окремо за кожним договором і для кожної людини. Автоматичний обдзвін триває не довше 30 хвилин на день.

Отже, що можуть колектори з власної ініціативи, — це щонайбільше два контакти на добу в дозволені години. Утім, коли ініціатива ваша, наприклад ви самі зателефонували, цих лімітів немає.

Чого колекторам робити не можна

Знати, що можуть колектори, корисно, проте не менш важливо розуміти, де закінчуються їхні права. Закон і правила Національного банку забороняють, зокрема:

• погрожувати, шантажувати й тиснути — і психологічно, і фізично;
• обманювати щодо суми боргу, суду чи «кримінальної справи»;
• видавати себе за поліцію, суд чи виконавця;
• писати на конвертах про борг або позначати їх як «виконавчий документ»;
• грубіянити, лаятися чи обривати розмову;
• вимагати, щоб борг сплатили ваші близькі чи роботодавець;
• змушувати брати новий кредит, щоб погасити старий;
• збирати відомості про ваш розклад, поїздки, сторінки в соцмережах чи здоров’я.

Також колектори не можуть перекладати на вас власні витрати на стягнення.

Чи можуть колектори дзвонити родичам і на роботу

Родичам, друзям чи колегам колектор може телефонувати лише за двох умов. По-перше, таку можливість прямо передбачає ваш договір. По-друге, ця людина сама погодилася на розмову, а те, що ви колись указали її номер, згодою не вважається.

Навіть тоді про сам борг і його суму цим людям можна сказати лише з вашої згоди. Без неї колектор може тільки попросити передати вам, що треба виконати зобов’язання за договором. Якщо ж людина відмовляється від таких дзвінків, колектор має негайно їх припинити.

Телефонувати вам, поки ви на роботі, окремо не заборонено: діють ті самі години й ліміти. Однак зустрічатися з вами на роботі колектор не може, хіба що ви там і живете.

Чи можуть колектори прийти додому

Особиста зустріч можлива лише з вашої попередньої згоди, усної чи письмової. На кожну зустріч потрібна окрема згода, а місце й час узгоджують заздалегідь.

Під час зустрічі працівник має показати оригінал довіреності своєї компанії. Тому «несподіваний візит» без вашої згоди — порушення: двері можна не відчиняти, а на компанію — поскаржитися.

Чи можуть колектори заблокувати рахунки чи забрати майно

Ні. Колектори діють лише в позасудовому порядку: вони домовляються, а не стягують примусово. Арештувати рахунки, утримувати частину зарплати чи продавати майно можуть тільки державні або приватні виконавці, коли є рішення суду чи інший виконавчий документ.

Водночас новий кредитор, який купив ваш борг, може звернутися до суду. Тож ігнорувати вимоги не варто: краще з’ясуйте, чи справді борг ваш і в якому розмірі.

Якщо борг продали: як перевірити нового кредитора

Про продаж боргу чи залучення колектора кредитодавець має повідомити вас протягом 10 робочих днів. У повідомленні зазначають назву нового кредитора, його код ЄДРПОУ, адресу й контакти.

Ви маєте право вимагати документи, що підтверджують перехід боргу. Новий кредитор чи колектор надає їх за 5 робочих днів, а первісний кредитодавець — за 7. Доки документів немає, повторно турбувати вас з власної ініціативи вони не можуть.

Захист для військових і їхніх родин

Під час воєнного стану й ще 90 днів після нього колектори не можуть з власної ініціативи контактувати з військовими та їхніми близькими. Те саме стосується людей з інвалідністю внаслідок служби, полонених і родин загиблих чи зниклих безвісти.

Щоб цей захист запрацював, повідомте кредитодавця й надайте документи, наприклад довідку командира. Крім того, мобілізованим і військовим, які брали участь в обороні, на час служби не нараховують відсотків і штрафів за більшістю кредитів, крім кредитів на житло й авто. Детальніше — у статті реструктуризація кредиту.

Куди скаржитися на колекторів

1. 1

   Зберіть докази

   Записуйте розмови, зберігайте повідомлення, а також фіксуйте дату, час і номер, з якого телефонували.

2. 2

   Напишіть самій компанії

   Письмова скарга кредитодавцю чи колекторській компанії — перший крок. Вимагайте припинити порушення й надати документи щодо боргу.

3. 3

   Зверніться до Національного банку

   Подайте звернення через онлайн-форму на bank.gov.ua або зателефонуйте на безкоштовну лінію 0 800 505 240. Нацбанк може оштрафувати компанію, тимчасово заборонити їй стягувати борги чи виключити з реєстру.

4. 4

   Ідіть до поліції, якщо погрожують

   Погрози насильством чи пошкодженням майна заради стягнення боргу — кримінальне правопорушення, тож телефонуйте 102 або пишіть заяву.

Як позбутися дзвінків колекторів

Розуміти, що можуть колектори, важливо, проте дзвінки припиняться лише тоді, коли борг закрито або умови змінено. Кредитодавець може погодитися на розстрочку чи реструктуризацію. А коли боргів кілька, допоможе перекредитування.

Ми допомагаємо перекредитувати й борги з простроченнями, зокрема мікрозайми. Коли старі борги закрито новим кредитом, у колекторів більше немає підстав телефонувати.