# Що можуть колектори і чого їм робити не можна

*Оновлено 3 листопада 2026. 7 хв читання.*

Що можуть колектори, коли кредит прострочено? Нагадувати про борг телефоном, повідомленням чи листом, пропонувати розстрочку, а з вашої згоди — зустрітися. Натомість погрожувати, дзвонити вночі чи розповідати про борг вашим колегам закон їм забороняє. Пояснюємо, які правила діють і що робити, коли їх порушують.

**Коротко:**

- Що можуть колектори: телефонувати, писати й надсилати листи щодо боргу — у певні години й не частіше двох разів на добу.
- З власної ініціативи вони не турбують з 20:00 до 9:00, у вихідні, святкові й неробочі дні.
- Родичам і колегам телефонувати можна, лише коли це передбачає договір і ці люди самі погодилися.
- Заблокувати рахунки чи забрати майно колектори не можуть: це роблять тільки виконавці.
- На порушення скаржтеся до Національного банку, а на погрози — до поліції.

## Хто такі колектори й чи законно вони працюють

Щоб розуміти, що можуть колектори, спершу з’ясуймо, хто вони. Колектор — це компанія, яка за договором з кредитодавцем домовляється з боржником про погашення. Буває й так, що борг продають новому кредитору, і тоді він стягує його сам або теж наймає колекторів.

Колекторську компанію кредитодавець може залучити, лише якщо вона є в реєстрі колекторських компаній Національного банку. Тож назву компанії, яка вам телефонує, варто перевірити на сайті bank.gov.ua.

Чіткі правила для колекторів діють з липня 2021 року. Їх установлюють закон «Про споживче кредитування» й положення Національного банку, а за порушення компанію можуть оштрафувати чи навіть виключити з реєстру.

## Що можуть колектори за законом

Отже, що можуть колектори робити законно? Насамперед зв’язуватися з вами щодо боргу:

- телефонувати й проводити відеорозмови;
- писати в месенджери чи SMS, зокрема автоматичні повідомлення;
- надсилати листи на адресу проживання або роботи;
- зустрічатися особисто, але тільки з вашої згоди;
- пропонувати розстрочку чи інші умови погашення.

Уже під час першого контакту колектор має назвати кредитора, свій телефон і адресу для листування. Тоді ж він повідомляє ім’я працівника чи його ідентифікатор, підставу звернення й суму простроченого боргу разом із неустойкою. Приховувати номер, з якого телефонують, заборонено.

> Кожну розмову чи зустріч колектори записують і мають попередити вас про це. Ви теж маєте право записувати таку розмову, тож вмикайте запис, якщо тон вас насторожує.

## Коли й як часто можуть турбувати колектори

З власної ініціативи колектори не виходять на зв’язок з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові й неробочі дні. Особисто зустрічатися дозволено лише з 9:00 до 19:00, причому місце й час погоджують із вами заздалегідь.

Крім того, контактів не може бути більше двох на добу, і цей ліміт рахують окремо за кожним договором і для кожної людини. Автоматичний обдзвін триває не довше 30 хвилин на день.

Отже, що можуть колектори з власної ініціативи, — це щонайбільше два контакти на добу в дозволені години. Утім, коли ініціатива ваша, наприклад ви самі зателефонували, цих лімітів немає.

## Чого колекторам робити не можна

Знати, що можуть колектори, корисно, проте не менш важливо розуміти, де закінчуються їхні права. Закон і правила Національного банку забороняють, зокрема:

- погрожувати, шантажувати й тиснути — і психологічно, і фізично;
- обманювати щодо суми боргу, суду чи «кримінальної справи»;
- видавати себе за поліцію, суд чи виконавця;
- писати на конвертах про борг або позначати їх як «виконавчий документ»;
- грубіянити, лаятися чи обривати розмову;
- вимагати, щоб борг сплатили ваші близькі чи роботодавець;
- змушувати брати новий кредит, щоб погасити старий;
- збирати відомості про ваш розклад, поїздки, сторінки в соцмережах чи здоров’я.

Також колектори не можуть перекладати на вас власні витрати на стягнення.

## Чи можуть колектори дзвонити родичам і на роботу

Родичам, друзям чи колегам колектор може телефонувати лише за двох умов. По-перше, таку можливість прямо передбачає ваш договір. По-друге, ця людина сама погодилася на розмову, а те, що ви колись указали її номер, згодою не вважається.

Навіть тоді про сам борг і його суму цим людям можна сказати лише з вашої згоди. Без неї колектор може тільки попросити передати вам, що треба виконати зобов’язання за договором. Якщо ж людина відмовляється від таких дзвінків, колектор має негайно їх припинити.

Телефонувати вам, поки ви на роботі, окремо не заборонено: діють ті самі години й ліміти. Однак зустрічатися з вами на роботі колектор не може, хіба що ви там і живете.

## Чи можуть колектори прийти додому

Особиста зустріч можлива лише з вашої попередньої згоди, усної чи письмової. На кожну зустріч потрібна окрема згода, а місце й час узгоджують заздалегідь.

Під час зустрічі працівник має показати оригінал довіреності своєї компанії. Тому «несподіваний візит» без вашої згоди — порушення: двері можна не відчиняти, а на компанію — поскаржитися.

## Чи можуть колектори заблокувати рахунки чи забрати майно

Ні. Колектори діють лише в позасудовому порядку: вони домовляються, а не стягують примусово. Арештувати рахунки, утримувати частину зарплати чи продавати майно можуть тільки державні або приватні виконавці, коли є рішення суду чи інший виконавчий документ.

Водночас новий кредитор, який купив ваш борг, може звернутися до суду. Тож ігнорувати вимоги не варто: краще з’ясуйте, чи справді борг ваш і в якому розмірі.

## Якщо борг продали: як перевірити нового кредитора

Про продаж боргу чи залучення колектора кредитодавець має повідомити вас протягом 10 робочих днів. У повідомленні зазначають назву нового кредитора, його код ЄДРПОУ, адресу й контакти.

Ви маєте право вимагати документи, що підтверджують перехід боргу. Новий кредитор чи колектор надає їх за 5 робочих днів, а первісний кредитодавець — за 7. Доки документів немає, повторно турбувати вас з власної ініціативи вони не можуть.

> Купувати борги можуть лише фінансові установи. Тому платіть тільки на рахунок, указаний у повідомленні й документах, а не на особисту картку працівника.

## Захист для військових і їхніх родин

Під час воєнного стану й ще 90 днів після нього колектори не можуть з власної ініціативи контактувати з військовими та їхніми близькими. Те саме стосується людей з інвалідністю внаслідок служби, полонених і родин загиблих чи зниклих безвісти.

Щоб цей захист запрацював, повідомте кредитодавця й надайте документи, наприклад довідку командира. Крім того, мобілізованим і військовим, які брали участь в обороні, на час служби не нараховують відсотків і штрафів за більшістю кредитів, крім кредитів на житло й авто. Детальніше — у статті [реструктуризація кредиту](https://moneyhub.com.ua/statti/restrukturyzatsiia-kredytu/).

## Куди скаржитися на колекторів

1. **Зберіть докази.** Записуйте розмови, зберігайте повідомлення, а також фіксуйте дату, час і номер, з якого телефонували.
2. **Напишіть самій компанії.** Письмова скарга кредитодавцю чи колекторській компанії — перший крок. Вимагайте припинити порушення й надати документи щодо боргу.
3. **Зверніться до Національного банку.** Подайте звернення через онлайн-форму на bank.gov.ua або зателефонуйте на безкоштовну лінію 0 800 505 240. Нацбанк може оштрафувати компанію, тимчасово заборонити їй стягувати борги чи виключити з реєстру.
4. **Ідіть до поліції, якщо погрожують.** Погрози насильством чи пошкодженням майна заради стягнення боргу — кримінальне правопорушення, тож телефонуйте 102 або пишіть заяву.

## Як позбутися дзвінків колекторів

Розуміти, що можуть колектори, важливо, проте дзвінки припиняться лише тоді, коли борг закрито або умови змінено. Кредитодавець може погодитися на розстрочку чи реструктуризацію. А коли боргів кілька, допоможе [перекредитування](https://moneyhub.com.ua/perekredytuvannia/).

Ми допомагаємо перекредитувати й борги з простроченнями, зокрема мікрозайми. Коли старі борги закрито новим кредитом, у колекторів більше немає підстав телефонувати.

## Що можуть колектори: питання

### Чи можуть колектори подати в суд?

Самі колектори — ні, вони діють лише поза судом. Проте кредитодавець або новий кредитор, який купив борг, може звернутися до суду.

### Чи можуть колектори вимагати гроші під час війни?

Так, борг не зникає, і правила для колекторів діють і під час воєнного стану. Виняток — військові, їхні близькі та родини загиблих: якщо вони надали документи, колектори не можуть ініціювати з ними контакт.

### Чи можуть колектори нараховувати відсотки?

Ні, колектори лише стягують борг. Відсотки за договором нараховує кредитодавець чи новий кредитор, і лише до кінця строку кредиту чи вимоги повернути весь борг. А неустойки під час воєнного стану не нараховують.

### Що робити, якщо колектори дзвонять через чужий борг?

Скажіть, що ви не боржник і не погоджувалися на дзвінки, та вимагайте видалити ваш номер. З людиною, яка відмовилася від взаємодії, колектор зобов’язаний припинити контакт. Якщо дзвінки тривають, поскаржтеся до Національного банку.

### Чи можуть колектори дзвонити у вихідні?

З власної ініціативи — ні: у вихідні, святкові й неробочі дні, а також з 20:00 до 9:00 вони не телефонують. Обмеження не діють, лише якщо зв’язатися вирішили ви самі.

### Що робити, якщо колектори погрожують?

Запишіть розмову, збережіть повідомлення й зверніться до поліції: погроза насильством чи пошкодженням майна заради стягнення боргу — кримінальне правопорушення. Паралельно поскаржтеся до Національного банку.

## Джерела

- [Закон України «Про споживче кредитування»: ст. 18, 25, 26, 28](https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1734-19#Text)
- [Закон України № 1349-IX: захист споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості](https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1349-20#Text)
- [Постанова НБУ № 170 від 04.08.2022: вимоги щодо етичної поведінки під час врегулювання простроченої заборгованості](https://bank.gov.ua/admin_uploads/law/04082022_170.pdf)
- [Постанова НБУ № 79 від 09.07.2021: вимоги до кредитодавця, нового кредитора й колекторської компанії](https://finliteracy.bank.gov.ua/admin_uploads/law/09072021_79.pdf)
- [Національний банк України: колектори — правила роботи та права споживачів](https://bank.gov.ua/admin_uploads/article/Instructions_collectors.pdf)
- [Національний банк України: реєстр колекторських компаній](https://bank.gov.ua/ua/supervision/licensing-nonbanking/reg-cc)
- [Національний банк України: звернення громадян](https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals)
- [Закон України № 2459-IX: захист військовослужбовців і їхніх родин під час врегулювання заборгованості](https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2459-20#Text)
- [Закон України «Про виконавче провадження»: ст. 5](https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1404-19#Text)
- [Кримінальний кодекс України: ст. 355](https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2341-14#Text)

Допомога MoneyHub за темою статті: [Перекредитування](https://moneyhub.com.ua/perekredytuvannia/). **Як звернутися:** заявка на сайті (обов’язкові лише ім’я й телефон); «Замовити дзвінок» — менеджер передзвонить; e-mail support@moneyhub.com.ua. Графік: Пн–Пт 9:00–20:00, Сб–Нд 10:00–18:00.

---

Сторінка: https://moneyhub.com.ua/statti/shcho-mozhut-kolektory/